海爾家電品牌戰略：以變擊變，以不變應萬變

保鮮強大的海爾冰箱、靜音又好用的海爾洗衣機、加熱快水量大的海爾熱水器……這些“海爾”牌家電，像靠譜的朋友，更像親切的家人，陪伴了中國家庭幾代人的成長。早已是國民品牌的他，不止是用戶心中“好科技、好服務”的代名詞，更是爸媽輩到Z世代各類用戶的首選。

我們不禁要問，在技術更迭飛速、消費趨勢幾經變化的時代浪潮中，為何海爾家電常見常新、總得用戶青睞？從9月20日晚“智慧科技定制美好生活——海爾美好生活煥新之夜”中，我們看到，海爾家電的變與不變，便是最好答案。

活動現場發布了全新的御家套系，通過在原創科技引領的基礎上加持智慧科技，為用戶帶來全場景的智慧生活方案。正如海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌現場所說，海爾家電變的是不斷推陳出新的科技新產品、與時俱進的智慧新方案、貼心呵護的數字化服務，不變的是一顆創新創業的初心，和對用戶真誠到永遠的誠心。正因如此，海爾家電始終與時代同步，與用戶同頻。

產品變了：科技與智慧雙引領，持續滿足用戶需求

時代的變化、科技的進步、用戶的成長，讓用戶需求不斷與時俱進，這就要求產品創新必須保持與時俱進的能力。從有的用就行，到用得好，再到用出品質感和滿足感，跟隨用戶需求的升級，海爾家電的產品創新從未止步。

從活動現場發布的御家套系看，原創科技與智慧科技的雙引領，給用戶帶來諸多關于美好生活的驚喜。針對吃得更新鮮、更營養、更便捷的需求升級，搭載全空間保鮮科技的冰箱，實現了冷藏冷凍都保鮮，還通過搭載全球首個AI健康保鮮科技系統，為用戶管理食材、推薦菜譜；針對洗衣更高效、更省時的需求升級，搭載“精華洗”科技的新疊黛洗衣機實現了省時37%、省水38%，還通過一屏智控、洗烘聯動等智慧科技，升級家庭洗護新體驗。

其實，不止御家套系，海爾家電所有產品的科技創新，都是緊隨用戶需求、為用戶而做的。拿空調來說，以前用戶需求就是調冷暖，海爾空調推出中國首臺變頻空調，掀起中國空調消費革命；后來用戶對出風的舒適度有了要求，海爾空調首創射流勻風技術，讓空調出風柔和舒適；再后來用戶更加重視健康，海爾空調首創自清潔科技、洗空氣科技，實現空調空氣都干凈，保障健康呼吸；現在，用戶還希望操控更便捷、更人性化，海爾空調通過搭載智能感應風、智慧語音等智慧科技，實現風隨人動、一句話調模式等，讓用戶輕松掌控全屋好空氣。

場景變了：智慧場景與時俱進，好生活一步到位

不止是產品的創新，海爾家電對用戶需求的洞察更先一步，緊貼消費趨勢變化，從產品升級到場景。特別對Z世代、新中產用戶群體來說，他們已經不滿足于一臺好用的冰箱、熱水器等產品，而是要一個好用的廚房、全套的浴室。如何實現？海爾家電能提供全場景的智慧生活方案，從家電到家裝再到家生活全流程負責，讓用戶一站擁有，讓好生活一步到位。

通過活動現場體驗官們的切身體驗，這種變化明顯可見。在廚房生活中，針對寶媽群體重視的飲食健康問題，海爾全空間保鮮冰箱冷藏搭載阻氧干濕分儲科技，讓果蔬、干貨都新鮮，冷凍搭載智能恒溫保鮮科技，鎖住凍品營養，從食材源頭保證健康。不止保鮮，冰箱還能根據存儲的食材和家人的身體數據，主動推薦健康食譜。針對洗碗難的問題，海爾雙面洗洗碗機不僅能高效洗凈，而且通過智能感知內膽溫度變化，黃金溫度自動開門15分鐘快速干燥餐具，省時又節能。

那想要一個這樣的廚房難么？海爾家電給用戶帶來了全流程智慧場景方案，不管是新裝、局改，只要用戶需要，都能滿足。徐萌講到了一個很有代表性的例子，以前用戶家就兩口人不需要洗碗機，現在有孩子了、跟父母同住了，需要裝洗碗機了卻發現要改水路，很麻煩怎么辦？海爾家電能為用戶做的不止是提供好用的洗碗機，更能拆櫥柜、改水路并挑選定制匹配的柜子，給用戶一個更美觀、更智慧的廚房。

服務變了：全流程全周期數字化，創用戶感動

除了產品和場景，決定一個品牌走不走得長遠，服務能力至關重要。海爾家電一直以好服務深入人心。以前，主要給用戶提供周到的售后服務；現在通過數字化平臺，為用戶做到從買前到買中到買后的全流程服務，這更符合當下年輕人的需求，超用戶期待的同時創用戶感動。

以前買之前，得用戶自己去找，現在海爾家電通過數字化手段精準高效找到用戶，并能告訴用戶怎么買、去哪里、買哪款更方便更合適。在買的過程中，海爾家電通過線上線下全域觸點，讓用戶線上線下都可體驗、下單，所見即所得。

買完之后，給用戶的服務依然專業、實時、友好。一方面是送裝一體，一次到位，省時也省心；另一方面，用戶真正用起來，有任何問題只需要通過數字化的用戶平臺就能跟服務師實時交互，線上系統智能就近派單，及時解決不等待，而且服務全程可視，用戶還能“隨手評”，更放心。

總體來看，海爾家電產品、場景、服務的變化，離不開其全球研發創新能力的支撐。一方面通過10+N開放創新體系，海爾家電能調動全球研發資源協同創新，也因如此，其標準、專利、國家認可及工業設計均實現行業絕對引領。并且，依托行業獨有的智家大腦能力的支撐，海爾家電更懂用戶所需并能主動服務。另一方面則源于海爾家電的數字化創新能力，特別是數字化用戶平臺的構建，為用戶實現了全生命周期的管理和全流程的服務，真正讓用戶體驗更好，也讓企業自身效率提升。

與變化對應的便是不變。多年來，海爾家電始終以用戶為中心不會變，始終堅持“真誠到永遠”的理念不會變，始終為用戶創新不會變。這一份初心和誠心，正是海爾家電穿越周期，始終屹立，且吸引越來越多用戶的底層魅力。

時代之風云莫測，以變擊變，以不變應萬變。海爾家電的品牌之道是行業教科書級的存在。而這一切的核心，只有兩個字：用戶。因為緊緊抓住用戶需求，因為始終堅持為用戶創新，海爾家電在為用戶創更美好生活的道路上，必然收獲更瑰麗、更宏大的風景。